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来自非洲的感谢

[2016.06.08]
        “你好,我们来找一个投递员,喊作(叫做)兰必克,感谢他帮助我们公司的员工解了燃眉之急。”5月10日上午,时间刚过9点,河池宜州市邮政分公司市场部突然到访四个陌生人。他们一走进办公室内,就马上展开了手中的一张红色海报,上面第一行赫然写着“感谢信”三个大字。原来,他们是广西水利电力建设集团有限公司宜州水力发电厂的员工,特地代表远在非洲的一名员工覃化莉来感谢投递员兰必克的。这究竟是怎么一回事呢?
        今年4月份,广西水利电力建设集团有限公司宜州水力发电厂的女员工覃化莉申请办理了一张某银行的信用卡,准备方便出国使用。5月7日,这张信用卡已通过邮政渠道从外省邮寄到了宜州市,但覃化莉已经远赴该厂在非洲阿尔及利亚的项目部工作。在查询确认邮件到达宜州邮政后,当天傍晚时间覃化莉通过宜州水力发电厂办公室的同事,转告负责该厂投递工作的投递员兰必克,希望他能在第二天将这封装有信用卡的邮件投送到厂区,因为那天该厂正好有其他员工公差出国前往阿尔及利亚,可以顺带给他本人,不然就得邮寄出国,不仅邮资贵,而且转运时间长。不巧的是,5月8日那天兰必克正好轮休。虽然休息时间较为珍贵,但兰必克没有拒绝客户的要求,而是急客户所急,当场答应一定按时将邮件送到。
        5月8日一大早,兰必克就来到了发行投递班,查找发电厂的邮件。由于邮件不多,他很快他找到了客户的信封邮件,立即骑车赶往发电厂投递。经过近一个小时的车程,兰必克终于在发电厂上班前赶到,并把信件亲自交给了厂区办公室主任周汉光。周主任没想到,这位将近50岁的投递员老哥这么重视这件事,放弃了自己休息的时间,一大早就将邮件送到了厂区,而且离电厂员工准备出差的时间还很充裕。他深深地为兰必克敬业负责的服务精神所感动。而远在非洲阿尔及利亚的发电厂的覃化莉,在得知自己的信用卡邮件已经由宜州邮政投递员送到了厂区办公室,并准备由其他同事带给她时,也很是感动,并转告周主任代为感谢。于是,便出现了文中开头的一幕。
         这份来自非洲的感谢以及发电厂送来感谢信,让兰必克既惊喜又有点激动:“没想到一件本来就是我工作职责内的小事,会得到用户如此高的肯定,还给我写表扬信,我反倒不好意思了”。他笑着谦虚地说道:“以后我要更加努力工作,继续用优质的服务来回报用户。”据了解,兰必克是宜州市邮政分公司投递班的一名普通乡邮投递员,多年来,他坚持以“优质服务、用户满意”为目标,以“别人做不到的自己要做到,别人能做到的自己要做得更好”为工作原则,多年如一日地做好投递工作,常常是夏天一身汗水,冬天一身冰霜;即使遇到恶劣天气,他心中首先想到的是用户,总是想方设法把邮件及时送到用户手中。在他投递的各段道中,从没有发生一起误投、漏投邮件现象,也没有收到用户的一次有理由投诉,多次受到用户的好评。
         这件事情在宜州市邮政分公司引起了强烈的反响,很多邮政员工纷纷为兰必克工作认真负责的精神点赞。宜州市邮政分公司发行投递班经理何志坤说:“兰必克是好样的,他是我们学习的榜样,对他的鼓励,也是对我们大家的鼓励。”“我们大家要向小兰学习,争取得到更多用户的表扬。”老投递员覃电功也佩服地竖起大拇指。(邓国林)
 
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